Отказ от тура: права и обязанности туриста и туроператора

Путешествия и отдых по туристической путевке – это всегда очень увлекательное, интересное и, обычно, запланированное мероприятие. Вы выбираете одну из турфирм Нижнего Новгорода, направление путешествия, планируете бюджет и маршрут... Однако даже в самые тщательно составленные планы могут вторгнуться обстоятельства, которые заставят отказаться от тура. Каковы могут быть последствия такого форс-мажора?

Что теряют турист, туроператор и турагент? С чем приходится сталкиваться туристу и как он может себя защитить?

Сколько теряют в случае отказа от тура турист и туроператор?

Безусловно, отказ от тура несет за собой крайне ощутимые финансовые потери в первую очередь для самих туроператора и турагента.

В связи с чем все договоры на туробслуживание включают пункты или даже приложение к договору, в которых идет речь о последствиях отказа от тура и возмещении связанных с этим убытков, прописываются штрафные санкции.

Причем один и тот же турагент может вписывать в свои договоры данные о разных размерах штрафов, в зависимости от того, от какого оператора предоставлен тур. Это связано с тем, что каждый туроператор разрабатывает свои правила о размерах и сроках санкций за отказ.

В большинстве случаев нижняя временная планка штрафных санкций устанавливается на 30 днях до момента вылета и составляет порядка 10 - 25% стоимости всего тура.

Дальше – больше, вплоть до стопроцентного возмещения — если отказ происходит за 3-5 дней до вылета.

Отказ, поступивший ранее 30-дневного срока, либо не штрафуется, либо влечет за собой выплату минимальных штрафных санкций размером в 10-20$.

В договорах некоторых туроператоров можно встретить довольно низкие штрафы за отказ от тура. Но это не от доброты душевной, а от того, что оплата авиабилетов все равно останется за вами, даже если вам пришлось отказаться от путевки задолго, до истечения 30-дневного срока.

Если же отказ приходится на высокий сезон (когда спрос на путевки в определенную страну в зависимости от климата и других факторов очень высок) или высокую дату (праздничные дни, период проведения спортивных соревнований, выставок и других мероприятий) – готовьтесь возместить полную стоимость тура.

Помимо этого существует ряд отелей, которые всегда взимают штраф в размере 100% не зависимо от сезона и даты поездки. При подборе тура стоит обращать особое внимание на то, относится ли выбранный отель к разряду «штрафных».

Однако все вышеперечисленное касается защиты интересов туроператора и турагента. А как и чем защищен турист? Имеет ли он право на какую-либо компенсацию в случае отказа от поездки? Следующая информация поможет вам защитить свои интересы в случае, когда от тура придется отказаться (конечно, лучше, чтобы такого все же не случалось).

Что делать в случае отказа от тура? 6 золотых правил

Правило 1. Вы имеете право отказаться от исполнения договора в любое время согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, но при условии возмещения поставщику туристической услуги фактических затрат на организацию поездки. А вот туроператор может отказаться от оказания услуги лишь при условии полной компенсации туристу понесенных убытков.

Правило 2. Вы имеете право запросить информацию у турагента, касающуюся его реальных расходов по вашей путевке. Непредставление информации или предоставление заведомо ложных данных влечет за собой ответственность поставщика туристических услуг в соответствии с законодательством РФ.

Правило 3. За предоставление информации, не соответствующей реальным расходам, вы имеете право подать в суд и на турагента, и на туроператора. Более того, учитывая, что чаще всего реальные расходы несет именно туроператор, вы можете потребовать у него подтверждения той информации, которую вам предоставил турагент.

Правило 4. В соответствии с пунктом 6 статьи 1 Закона о защите прав потребителей туроператор несет ответственность перед туристами за действия либо бездействие третьих лиц. Таким образом, вы имеете право потребовать с туроператора в судебном порядке компенсацию за невыполнение данного условия.

Правило 5. Внесение условий об удержании части суммы (фиксированной или в процентном отношении), оплаченной за туристическую путевку, в зависимости от даты отказа является незаконным согласно ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Смотрим Правило 1.

Правило 6. Вы имеете полное право отказаться от путевки в страну, в которой возникла угроза безопасности вашей жизни и здоровья, а также вашего имущества (военные действия, стихийные бедствия и др.) путем расторжения договора в судебном порядке до начала и даже во время поездки согласно п. 8 ст. 1 Закона. В первом случае вам полагается возврат общей суммы по турпутевке, во втором – части, пропорциональной стоимости цене не оказанных услуг в связи с расторжением сделки.

Кроме того, чтобы обезопасить себя от финансовых потерь, можно оформить страховку от невыезда.

Не нужно бездумно идти на поводу у недобросовестных туроператоров, которые могут вовсе отказаться от возврата суммы, оплаченной за путевку, либо удержать с вас сумму, несоответствующую реальным затратам. Внимательно читайте условия договора и помните о своих правах.

Как мы видим, законодательными актами нашей страны предусмотрена защита прав туриста, вынужденного по тем или иным причинам отказаться от туристической поездки. 

В общем и целом, советы - как действовать, если вам пришлось отказаться от тура - таковы. На случай, если в отпуск вы не попадаете не по своей вине, а по вине туроператора, существует свой свод правил: как обезопасить себя от банкротства туроператора.