Туроператор и турагент: в чем отличия?

В принципе, называть себя туроператором имеет право любая компания, формирующая самостоятельная не менее 3 составляющих тура, к примеру страховка-перелет-проживание.

Туроператор устанавливает цены на туры и разрабатывает систему скидок.

Кроме того, он занимается рекламой и продвижением туров и туристических направлений. В многочисленных ярмарках, выставках и прочих турслетах участвуют именно туроператоры, а не турагенты.

Сформированные туры туроператоры могут реализовывать двумя способами – самостоятельно и через посредников. И вот эту-то роль посредников и выполняют турагентства.

Турагентство – это, по сути, продавец. Оно не создает турпродукт, а только его реализует. Один туроператор может сотрудничать сразу с несколькими туристическими агентствами.

Вне зависимости от вида реализации тура – через турагента или самостоятельно – вся полнота ответственности за турпродукт лежит на туроператоре. То есть все претензии по организации тура, неважно, приобрели ли вы его напрямую или через посредника, следует предъявлять туроператору.

Предел ответственности турагента – предоставление в полном объеме сведений о туре: условия путешествия, права и обязанности самого туриста и третьих лиц, а также сроки и объемы оплаты тура.

Итак, что в чем разница междутуроператором и турагентом, мы разобралист. Теперь – очередь правильных вопросов.

• У кого покупать путевку? Путевку вы можете купить и у туроператора, и у турагента. Но в этом смысле турагент всё же предпочтительнее. Почему? Туроператор сможет предложить вам лишь свой пакет услуг, турагент же оперирует данными нескольких туроператоров и сможет подобрать вам не только наиболее подходящий вам тур, но и самого надежного туроператора. К тому же, хороший туроператор обычно специализируется на небольшом количестве направлений: универсализм здесь не играет на руку никому. А сотрудничающий с несколькими туроператорами турагент сможет подобрать вам тур именно в ту страну, в которую вы желаете поехать.

• У кого ниже цены? Цены на турпродукт у туроператора и турагента примерно одинаковы: условия рынка таковы, что посредник просто обязан реализовывать туры по цене, установленной туроператором. Причем иногда турагенты, добиваясь повышения уровня продаж, даже снижают туроператорские цены – разумеется, в ущерб собственной комиссии.

• Кому предъявлять претензии? В случае если у вас имеются претензии по качеству оказанных туруслуг, предъявлять их следует туроператору в течение 20 дней со дня возвращения. Покупая в турагентстве упакованный тур к дальним берегам, первым делом узнайте все о вашем туроператоре. Сведения о нем должны быть указаны в договоре на обслуживание. И это не просто прихоть – это требование законодательства.

Помните: турфирмы средней руки чаще совмещают функции турагента и туроператора. К примеру, самостоятельно формируя по одному направлению, в то же время по другим направлениям продают чужие туры.

Так что постарайтесь не верить на слово фирмам, которые заявляют, что они «на рынке туроператорских услуг мы без малого полвека»: проверить, правда это или нет несложно. Крупные туроператорские корпорации обычно не работают с частными клиентами, реализуя весь объем турпродуктов через сеть агентов. Так что любая реклама крупного туроператора обязательно будет содержать точные сведения о местонахождении, контактных данных и лицензии своих агентов.

Правильные вопросы при покупке путевки через турагента (именно в таком порядке):

1. Кто туроператор?
2. Входит ли туроператор в единый федеральный реестр туроператоров? Турфирмы Нижнего Новгорода, не входящие в этот реестр, права оказывать туроператорские услуги не имеют. Сведения о федеральном реестре туроператоров – в свободном доступе в Сети. К примеру, здесь. 
3. На какую сумму застрахована финансовая ответственность туроператора и в какой фирме?
4. Как долго этот туроператор работает на данном направлении?

Ну а дальше можете приступать к обсуждению направлений, цен и комплекта услуг.

О других тонкостях туристического лексикона читайте в нашей статье Словарь туристических терминов.

Удачного отдыха!