Государство в государстве: Москва

Москва в наше время – это крупный и очень привлекательный культурный и туристический центр, причем не только Европы, но и мира. Более сотни театров, более 60 музеев, бесконечные киностудии и кинозалы, богатая и завораживающая архитектура.

Читать


Шенгенская мультивиза: как увеличить шансы на её получение

Шенгенская мультивиза: особенности получения и наиболее лояльные страны соглашения.

Читать


Подаем в суд на турфирму: как, в какой срок, сколько требуем

Около 20% процентов заграничных поездок не соответствует тому, что было заявлено туроператором. Гостей могут отправить не в тот отель или не выделить для них русскоговорящих проводников. Разумеется, не стоит забывать, что ошибок не совершает только тот, кто ничего не делает, однако если неприятность всё же случилась и вы посчитали её действительно крупной – вы вполне можете подать на турфирму в суд. 

Здесь важно уяснить один факт: доводить дело до суда имеет смысл только если туроператор сильно нарушил условия контракта. Последнее встречается не только у молодых компаний, но и у матёрых долгоживущих гигантов рынка туристических услуг.

Кого винить?

Нет смысла кидаться с обвинениями на иностранных граждан или работников отелей. Во время сезона отпусков в турфирмы Нижнего Новгорода приходит на работу множество новых сотрудников, начиная от домохозяек и заканчивая студентами, которые могут по неопытности что-то перепутать.

Глупо кричать на представителей властных структур принимающей страны, зачастую они не имеют отношения к произошедшей ошибке. Не стоит забывать и о том, что турфирма только в самом крайнем случае будет обвинять своих иностранных партнёров.

Компаниям намного важнее сохранить хорошие отношения в отелями и экскурсионными конторами за пределами РФ, чем с одним или двумя отечественными клиентами.

Стоит также помнить, что зачастую претензии, предъявляемые туристами, относятся не к работе турфирм, а к услугам туроператоров: турфирма, продавшая путевку того или иного туроператора, не может повлиять на качество предлагаемых им услуг. Также она не может проконтролировать и внезапно возникшую ситуацию банкротства туроператора. В целях защиты туристов от подобных инцидентов была создана организация "Турпомощь", в которую обязаны вступить все российские туроператоры.

Помните: организации, не вступившие в "Турпомощь", автоматически исключаются из реестра туроператоров и не имеют права оказывать туристические услуги. Информация о составе "Турпомощи" есть в открытом доступе. Проверяйте это заранее!

Что делать?

Шаг 1 – пишем претензию компании

Текст её должен быть максимально понятным и не иметь лишних слов. Краткость, как известно, сестра таланта. В тексте следует по пунктам изложить суть претензии и сформулировать чёткие требования.

Особого внимания заслуживает имя ответчика: необходимо указать юридически верное наименование туроператора и его официальный адрес.

фото турфирма претензия

Структура претензии

Документ должен состоять из четырёх частей.

  • Вводная

В самом начале, в водной части, указываются официальные данные как об истце, так и об ответчике. Оговаривается сумма иска.

  • Описательная

Описательная часть состоит из чёткого изложения сути вопроса. В ней следует указать условия договора и обстоятельства при которых он заключался. Здесь же идёт расчёт суммы ущерба, по пунктам вписываются нарушенные пункты договора.

  • Доказательная

Третья часть — мотивировочная. В ней приводятся доказательства состоятельности иска. Все документы прилагаются в виде копий, а фотографии — в оригинале. Не будет лишним указать свидетелей и их контактные данные. Обязательным пунктом идёт список ссылок на конкретные пункты в нормативных актах, которые законодательно обосновывают требования на возмещение ущерба.

  • Итоговая

Здесь вам необходимо резюмировать все вышеописанное, подвести итог и конкретизировать суть заявления.

Претензия предоставляется компании-обидчику лично или отправляется заказным письмом. Ответ на запрос должен быть дан фирмой в течение 10 дней.

Шаг 2 – идем в суд

В случае, если подача претензии дала требуемого результата, можно отправляться в суд.

Возникает вопрос: «А в какой суд?» Есть два варианта: районный и мировой. Мировой актуален для случаев, когда сумма, заявленная по иску, не превышает 50 000 рублей. Суд может быть либо по месту жительства истца, либо по месту регистрации ответчика.

Важным моментом является государственная пошлина: она не требуется. Это обеспечивает закон «О защите прав потребителей».

Перед непосредственным походом в зал суда следует снять несколько копий с иска: одну для судьи, одну для ответчика и по одной на каждого из приглашенных третьих лиц.

фото суд турфирма

Стратегии поведения в суде

Есть две возможных стратегии, которые непосредственно касаются судебного заседания.

  • Использование адвоката. Если не хочется тратить лишние деньги, то можно потребовать у ответчика выплатить судебные издержки.
  • Самостоятельная защита. При таком подходе придётся внимательно изучить законы, подготовиться морально и разработать план выступления в заде суда. Имеет смысл взять хотя бы одну консультацию у профессионального юриста.
  • Его же можно попросить составить текст искового заявления. При удачном исходе дела, опять же имеет смысл потребовать выплаты судебных издержек.

Но не стоит забывать о том, что обращаться в суд имеет смысл только в том случае, если фирма отказалась добровольно вернуть деньги за неудачный тур.

Хотя на деле, они не обязаны это делать без судебного постановления. Это обусловлено двумя законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристической деятельности».

В них чётко говориться о том, что турист вправе потребовать расторжения договора в судебном порядке. Сделать это можно только в том случае, если была угроза безопасности здоровья и жизни туриста. Многие опытные компании предлагает обменять несостоявшуюся или неудачную поездку на другую. Правда, это редко устраивает клиентов.

Что имеем в итоге?

После всего вышесказанного начинает казаться, что это очень хлопотное дело. Это не совсем так. Главное с трезвой головой и разумными доводами составить иск, а дальше доверить дело в руки государственных органов.

В подтверждение этого можно привести пример с одной туристкой, чей иск был удовлетворён.

Она не вклеила в паспорт фотографию своего ребёнка, вследствие этого её не выпустили из принимающей страны. Гражданке РФ удалось доказать то, что о необходимости вклеивания фотографии её должна была предупредить компания, продавшая путёвку и оформлявшая визу.

Последняя, соответственно, этого не сделала. Суд постановил, что оформлением всех документов занимался туроператор, а значит и вина лежит на нём. Туристке была выплачена стоимость путевки и сумма, компенсирующая моральный ущерб.

 

И последнее: прежде чем подать в суд на турфирму, подумайте, стоит ли овчинка выделки. В конце-концов, несоответствие ряда деталей заявленным в путевке - это ещё не конец света... простите, отпуска. Конец отпуска - это банкротство туроператора, что в последнее время - отнюдь не редкость. Впрочем, и против этого лома существует пара приемов: рекомендациии как обезопасить себя от банкротства туроператора.

 

Просмотров:
туроператор, суд, советы

Материалы на тему

Вот это отдохнули

Вот это отдохнули

Нижегородцы судятся с туроператором за отмененный рейс


Дата добавления: 2016-11-19
Ассоциация туроператоров подвела итоги летнего сезона

Ассоциация туроператоров подвела итоги летнего сезона

Какие курорты заменили россиянам Турцию и Египет в летнем сезоне текущего года


Дата добавления: 2016-08-18
Как аллергикам и астматикам обезопасить себя на отдыхе

Как аллергикам и астматикам обезопасить себя на отдыхе

Туристы отправляются в дальние страны, изучают родные края, стараясь увидеть больше и провести максимум времени на природе. Но что делать, если долгожданные отпускные могут омрачиться аллергией или астмой?


Дата добавления: 2016-01-31
Избавляемся от осенней депрессии: путешествуем!

Избавляемся от осенней депрессии: путешествуем!

Осень - не время тосковать. Благодаря тому, что мир огромен, вы в любой момент можете оказаться на празднике или в лете. Стоит только определиться с направлением, остальное - дело турагентства.


Дата добавления:
Самые бюджетные направления отдыха в октябре

Самые бюджетные направления отдыха в октябре

Отправляемся догонять лето, экономя семейный бюджет.


Дата добавления:
Топ-10 ошибок неопытных туристов

Топ-10 ошибок неопытных туристов

Когда мы попадаем за рубеж, нам хочется пожить "на широкую ногу". Такому туристу подавай отели в центре города, обеды в ресторане, мы хотим заполнить память фотоаппарата уже в первый день поездки..А нужно ли это на самом деле для успешного и в меру дорогого отдыха? Давайте учиться на ошибках других.


Дата добавления: